Правила бронирования и проживания

1. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.

• Гостиничные услуги предоставляются гостиницей на основании договора (Анкета гостя по Форме № 5), заключаемого в письменной форме.
• Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
• Заезд в гостиницу устанавливается в 14 часов текущих суток.
• Выезд из Гостиницы Гостя осуществляется с учетом расчетного часа, который установлен в 12 часов текущих суток по местному времени.
• Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.
• Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Размещение с домашними животными в гостинице разрешено при условии предварительного согласования с Администрацией гостиницы за дополнительную плату. Проживание с домашними животными допускается только на 1 этаже гостиничного комплекса. Под домашними животными понимаются породы собак и кошек весом до 15 кг. Исключением являются собаки-поводыри. Максимальное количество проживающих в номере животных:
  • Одно – в одноместном номере;
  • Два – в двухместном номере.
• Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в стоимость номера, в соответствии с прейскурантом цен на дополнительные услуги. 

2. Бронирование услуг.

• Бронирование услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки на ресепшн гостиницы посредством телефонной, электронной почты или через форму бронирования сайта Гостиницы parkhotel.ru
• При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остаётся за Службой приёма и размещения.
• Плата за бронирование номера не взимается.

3. Условия внесения изменений в заказ и аннуляции бронирования

• Гость имеет право в любой момент отказаться от забронированных услуг в письменном виде или в устной форме, в соответствии с требованиями срока аннуляции заказа. Если Гость аннулировал номер в соответствии с правилами наступления штрафных санкции, то Гостиница обязуется произвести возврат денежных средств.
• В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до дня планируемого заезда), опоздания (заезд после расчётного часа) или незаезда, с Гостя взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более Цены номера (места в номере) за 1 сутки.
• По окончании периода проживания гость освобождает номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных мест гостю может быть предоставлен другой номер.
• Гостиница вправе отказать Гостю в размещении, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

4. Регистрация в Гостинице

Заселение гостя (потребителя) осуществляется при условии предъявления гостем (потребителем) документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста. Заселение гостя производится при наличии рядом родителя (законного представителя) или сопровождающего лица при условии представления согласия родителей на заселение несовершеннолетнего гражданина в гостиницу;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (Заграничный паспорт), для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

Заселение гостя, не достигшего 18-летнего возраста производится при наличии рядом с ним родителя (законного представителя) или сопровождающего при наличии согласия родителей на заселение несовершеннолетнего гражданина в гостиницу. При отсутствии родителя (законного представителя) или сопровождающего лица заселение осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность при условии представления согласия.

Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигшего 18-летного возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина или лица без гражданства, при наличии рядом с ним родителя (законного представителя) или сопровождающего лица при условии представления им согласия родителей на заселение несовершеннолетнего гражданина в гостиницу.

Документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить на каждого Гостя.

5. Стоимость и оплата гостиничных услуг

• Оплата гостем (потребителем) услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется по ценам не выше официально опубликованных цен (прейскуранта цен), утвержденных директором Гостиницы, и размещенных на информационном стенде Гостиницы. Гостиница применяет динамическое ценообразование, где цена формируется на основании спроса и предложения на гостиничные услуги.
• Стоимость услуг и размер оплаты, указанные Гостиницей в подтверждении бронирования, являются окончательной стоимостью бронируемых услуг.
• Плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда (14.00) и временем выезда (расчётным часом – 12.00).

6. Ранний заезд.

• При бронировании номера с запланированным (заявленным) ранним заездом с 00.00 до 07.00 взимается дополнительная плата в размере 100% стоимости суток проживания.
• При бронировании номера с запланированным (заявленным) ранним заездом с 07.00 до 14.00 взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости суток проживания.
• При незапланированном (незаявленном) раннем заезде с 00.00 до 02.00 взимается дополнительная плата в размере 75% стоимости суток проживания.
• При незапланированном (незаявленном) раннем заезде с 02.00 до 10.00 взимается дополнительная плата в размере 50% стоимости суток проживания.
• При запланированном/незапланированном раннем заезде в период с 10.00 до 14.00, в случае наличия готового к заселению номера плата за ранний заезд не взимается.

7. Поздний выезд:

В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:

• выезд с 12:00 до 14:00 – взимается почасовая оплата;
• выезд после 14:00 до 20-00 - взимается плата за половину суток;
• после 20.00 – плата за полные сутки.

О сокращении сроков проживания необходимо уведомить Службу приёма и размещения не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда.

8. Способы оплаты

• Взаиморасчеты между Гостиницей и Гостем производятся в рублях.
• Заказ можно оплатить любым из предлагаемых способов:
  • оплата заказанных гостиничных услуг наличными денежными средствами по прибытии (заезде в гостиницу);
  • 100% предварительная оплата заказанных гостиничных услуг по безналичному расчету. Оплату по безналичному расчету могут производить юридические и физические лица по счёту, выставленному Гостиницей;
  • оплата номеров (услуг) банковской картой или электронными деньгами через систему оплаты Комфорт Букинг на сайте parkhotel.ru с использованием интернет-эквайринга за первые сутки или за весь период бронирования.

9. Обязанности гостя

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

• соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
• по истечении забронированного срока проживания освободить номер;
• своевременно и в полном объеме оплачивать дополнительно предоставленные Гостиницей платные услуги, оказанные в период проживания и не включенные в стоимость номера;
• обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;
• в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества;
• при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить представителя Гостиницы о своем выезде и сдать ключ от номера.

В Гостинице запрещено:

• оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание;
• передавать посторонним лицам ключ от номера Гостя;
• держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы;
• хранить в номере взрывчатые, токсичные материалы, оружие, а также громоздкие вещи (ящики, коробки). Громоздкие вещи следует сдавать в камеру хранения Гостиницы;
• пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
• переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;
• выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;
• выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работниками ресторана.
• курить в номерах, общественных зонах отеля и на территории Гостиницы (ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения дополнительной санитарной обработки номера. Администрация отеля имеет право взыскать с Гостя расходы отеля (взимается сумма в размере 3000 рублей) за каждый факт нарушения.
• нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;
• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

10. Обязанности гостиницы

• обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;
• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию на сайте parkhotel.ru, в номере («Папка гостя») и на информационном стенде Гостиницы;
• обеспечивать сохранность вещей Гостя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, находящаяся непосредственно в гостиничном номере. Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии их принятия Гостиницей на хранение, путем их помещения в предоставленный Гостиницей гостю индивидуальный сейф или сейфовую ячейку. Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого, помещённого в индивидуальный сейф / сейфовую ячейку, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей;
• в случае обнаружения забытых Гостем вещей незамедлительно уведомлять об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи хранятся до 1 года;
• не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя;
• обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня, смену полотенец – ежедневно;
• незамедлительно рассматривать требования Гостей, принимать меры по их выполнению.

11. Дополнительная информация об условиях проживания.

• Гость вправе запросить замену предоставленного номера на другой аналогичный, не имея существенных для этого причин, без дополнительной оплаты, при нахождении в изначально предоставленном номере не более 15 минут и при отсутствии фактов пользования оборудованием номера.
• При обнаружении факта пользования номером, Гостиница вправе заменить номер на другой аналогичный с применением дисконта, рассчитываемого индивидуально, в зависимости от полноты пользования оборудованием номера.
• Гость вправе запросить замену предоставленного номера на другой аналогичный, без дополнительной оплаты, если обнаружены неисправности технического оснащения номера, препятствующие качественному и безопасному использованию номера, и неиправность невозможно ликвидировать в течение 30 минут.
• Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице, требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию номера.
• Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
• В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов, Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением гостиничных номеров и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

12. Конфиденциальность и персональные данные

• Гостиница гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных Гостем с целью бронирования гостиничных услуги.
• Согласно №152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных должна ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Гость дает свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, уничтожение своих персональных данных в целях бронирования и продажи гостиничных услуг.
• Использование персональных данных Гостя для рассылки любой рекламной информации об услугах Гостиницы возможно только с согласия Гостя.